នៅថ្ងៃអង្គារ អតិថិជនរបស់ក្រុមហ៊ុន Singtel ដែលជាបណ្តាញទូរស័ព្ទចល័តធំជាងគេនៅក្នុងប្រទេសសិង្ហបុរី បានប្រឈមមុខនឹងបញ្ហាការតភ្ជាប់រយៈពេលពីរថ្ងៃជាប់ៗគ្នា។ ការរំខានទាំងនេះបានកើតឡើងបន្ទាប់ពីការដាច់ចរន្តអគ្គិសនីនៅថ្ងៃចន្ទ ដែលមានរយៈពេលជាងប្រាំបីម៉ោង និងបានប៉ះពាល់ដល់អ្នកប្រើប្រាស់រាប់ពាន់នាក់ ដែលបង្កើតការរអាក់រអួលយ៉ាងខ្លាំងសម្រាប់អតិថិជន និងប៉ះពាល់ដល់សេវាកម្មសំខាន់ៗដូចជា ការទូទាត់ប្រាក់ ការហៅរថយន្ត និងការដឹកជញ្ជូនអាហារ។
ក្រុមហ៊ុន Singtel បានបង្ហាញថា អតិថិជន «មួយចំនួនតូច» កំពុងជួបប្រទះបញ្ហាការតភ្ជាប់ ប៉ុន្តែបានបញ្ជាក់ថា បញ្ហាទាំងនេះមិនទាក់ទងនឹងការដាច់ចរន្តអគ្គិសនីនៅថ្ងៃចន្ទនោះទេ។ គិតត្រឹមម៉ោង ៥ ល្ងាចថ្ងៃអង្គារ ការតភ្ជាប់ត្រូវបានស្ដារឡើងវិញ។ ក្រុមហ៊ុនបានចេញសេចក្តីសុំទោសចំពោះភាពរអាក់រអួលដែលបង្កឡើងដល់អតិថិជនរបស់ខ្លួន។
អាជ្ញាធរអភិវឌ្ឍន៍ប្រព័ន្ធផ្សព្វផ្សាយព័ត៌មាន (IMDA) នៅក្នុងសេចក្តីថ្លែងការណ៍ថ្មីៗនេះ បានបញ្ជាក់ថា ការស៊ើបអង្កេតដំបូងលើឧប្បត្តិហេតុទាំងពីរនេះ មិនបានរកឃើញភស្តុតាងនៃបញ្ហាទាក់ទងនឹងអ៊ីនធឺណិតណាមួយឡើយ។ ពួកគេបានសង្កត់ធ្ងន់ថា ពួកគេមើលឃើញយ៉ាងម៉ត់ចត់អំពីការរំខានសេវាកម្មណាមួយ ហើយបានសន្យាថានឹងស៊ើបអង្កេតឧប្បត្តិហេតុទាំងពីរនេះឲ្យបានហ្មត់ចត់។ ពួកគេក៏បានព្រមានយ៉ាងម៉ឺងម៉ាត់ផងដែរថា ពួកគេនឹងមិនស្ទាក់ស្ទើរក្នុងការចាត់វិធានការបទប្បញ្ញត្តិយ៉ាងតឹងរ៉ឹងប្រឆាំងនឹង Singtel ប្រសិនបើមានកំហុសឆ្គងណាមួយត្រូវបានរកឃើញ។
នៅថ្ងៃចន្ទ ក្រុមហ៊ុន Singtel បានជួបប្រទះនឹងការដាច់ចរន្តអគ្គិសនីធ្ងន់ធ្ងរដែលមានរយៈពេលជាងប្រាំបីម៉ោង។ ការរំខាននេះបាននាំឱ្យអ្នកប្រើប្រាស់ Singtel ជាច្រើនរាយការណ៍ពីបញ្ហាជាមួយសេវាកម្មទូរស័ព្ទចល័តរបស់ពួកគេ។ អ្នកខ្លះថែមទាំងមិនអាចធ្វើការទូទាត់ ឬប្រើប្រាស់ទិន្នន័យទូរស័ព្ទចល័តសម្រាប់កិច្ចការដែលទាក់ទងនឹងការងារទៀតផង។
កាលពីខែមុន អាជ្ញាធរនៅប្រទេសសិង្ហបុរីបានរាយការណ៍ថា ក្រុមហ៊ុនទូរគមនាគមន៍ធំៗទាំងបួន រួមទាំង Singtel ផងដែរ ត្រូវបានវាយប្រហារតាមអ៊ីនធឺណិតដោយ UNC3886។ ការវាយប្រហារនេះ ដែលត្រូវបានបង្ហាញកាលពីឆ្នាំមុន បានអនុញ្ញាតឱ្យអ្នកវាយប្រហារចូលប្រើប្រព័ន្ធសំខាន់ៗនៅក្រុមហ៊ុនទូរគមនាគមន៍ទាំងនោះ។ ទោះជាយ៉ាងណាក៏ដោយ មិនមានទិន្នន័យសម្ងាត់របស់អតិថិជនណាមួយត្រូវបានលួចចូលនោះទេ។
បើទោះបីជាមានការស្ដារឡើងវិញនូវសេវាកម្មក៏ដោយ អ្នកប្រើប្រាស់ Singtel និង GOMO ជាច្រើនបានរាយការណ៍ថា ពួកគេនៅតែមិនអាចភ្ជាប់ឡើងវិញបាននៅថ្ងៃអង្គារ។ ពួកគេបានសម្តែងការខកចិត្តចំពោះការឆ្លើយតបយឺតរបស់សេវាកម្មអតិថិជន។ GOMO គឺជាម៉ាកយីហោរងដែលមានតម្លៃសមរម្យរបស់ Singtel។
ព្រីស៊ីឡា វី ជាស្ត្រីមេផ្ទះអាយុ ៥៦ ឆ្នាំ បានចែករំលែកបទពិសោធន៍ដ៏លំបាករបស់គាត់ក្នុងការបិទ និងបើកទូរស័ព្ទរបស់គាត់ម្តងហើយម្តងទៀត ព្រមទាំងបញ្ចូល GOMO e-SIM របស់គាត់ឡើងវិញ។ ទោះជាយ៉ាងណាក៏ដោយ ការខិតខំប្រឹងប្រែងរបស់គាត់មិនបានផលទេ។ ដោយសារតែការខកចិត្ត គាត់បានបញ្ចប់ខ្សែ GOMO របស់គាត់នៅថ្ងៃទី ១៧ ខែមីនា ហើយបានប្តូរទៅ StarHub។ គាត់បាននិយាយថា “កត្តាទំនុកចិត្តជាមួយ Singtel ឥឡូវនេះបានបាត់បង់ទៅហើយ”។
លោក Aaron Ang ប្រធានផ្នែកបច្ចេកវិទ្យានៃក្រុមហ៊ុន Cyber Leaders Nexus ដែលជាក្រុមហ៊ុនសន្តិសុខតាមអ៊ីនធឺណិតដែលមានមូលដ្ឋាននៅប្រទេសសិង្ហបុរី បានធ្វើអត្ថាធិប្បាយលើស្ថានភាពនេះ។ លោកបានណែនាំថា វិស្វករដែលឆ្លើយតបទៅនឹងការដាច់ចរន្តអគ្គិសនីដ៏សំខាន់មួយ ជារឿយៗងាកទៅរកការចាប់ផ្តើមប្រព័ន្ធឡើងវិញ ការកំណត់ផ្លូវចរាចរណ៍ឡើងវិញ ឬអនុវត្តការជួសជុលរហ័ស។ សកម្មភាពដោះស្រាយបែបនេះអាចដាក់ភាពតានតឹងលើផ្នែកផ្សេងទៀតនៃប្រព័ន្ធ ឬបង្ហាញពីបញ្ហាដែលលាក់កំបាំង ដែលអាចបណ្តាលឱ្យមានការដាច់ចរន្តអគ្គិសនីលើកទីពីរដាច់ដោយឡែកពីគ្នា។
តើអ្វីជាមូលហេតុនៃការរំខានរបស់ Singtel ថ្មីៗនេះ?
ក្រុមហ៊ុនបានបញ្ជាក់ថា ពួកគេមិនមានឧប្បត្តិហេតុណាមួយដែលមិនទាក់ទងគ្នាទេ ហើយមិនជាប់ពាក់ព័ន្ធនឹងបញ្ហាទាក់ទងនឹងអ៊ីនធឺណិតណាមួយឡើយ។
តើអ្វីទៅជាផលវិបាកនៃការរំខានទាំងនេះ?
អ្នកប្រើប្រាស់រាប់ពាន់នាក់បានរងផលប៉ះពាល់ ដោយអ្នកខ្លះមិនអាចប្រើប្រាស់សេវាកម្មសំខាន់ៗដូចជា ការទូទាត់ប្រាក់ ការហៅរថយន្តជិះ និងការដឹកជញ្ជូនអាហារ ដែលនាំឱ្យមានការរអាក់រអួលយ៉ាងខ្លាំង។
តើជំហររបស់ IMDA លើឧប្បត្តិហេតុទាំងនេះជាយ៉ាងណា?
អាជ្ញាធរអភិវឌ្ឍន៍ប្រព័ន្ធផ្សព្វផ្សាយព័ត៌មាន និងទូរគមនាគមន៍ (Infocomm Media Development Authority) បានយកចិត្តទុកដាក់យ៉ាងខ្លាំងចំពោះការរំខានដល់សេវាកម្ម ដោយសន្យាថានឹងស៊ើបអង្កេតយ៉ាងហ្មត់ចត់នូវឧប្បត្តិហេតុទាំងពីរនេះ និងព្រមានអំពីសកម្មភាពបទប្បញ្ញត្តិយ៉ាងតឹងរ៉ឹង ប្រសិនបើមានការធ្វេសប្រហែសណាមួយត្រូវបានរកឃើញ។
